La plupart des activités commerciales s'articulent autour de l'audience de l'entreprise. Vous faites de la publicité pour vos produits d'une manière qui attire votre public cible et vous trouvez des idées novatrices pour générer des ventes et inviter davantage de personnes à faire confiance à vos services. C'est pourquoi l'engagement des clients est l'un des aspects les plus importants de la gestion d'une entreprise.
Il n'y a pas de meilleure façon de créer ou de maintenir l'engagement des clients qu'avec une stratégie marketing cohérente d'engagement des clients. Ce blog couvre tout ce que vous devez savoir sur le marketing d'engagement, y compris les bases, ses avantages et la façon dont vous pouvez l'utiliser à votre avantage. Lisez la suite pour en savoir plus sur la façon dont votre entreprise peut se développer grâce à un marketing d'engagement efficace.
Qu'est-ce que le marketing d'engagement ?
Le marketing d'engagement client consiste à utiliser une variété de tactiques et de stratégies marketing pour augmenter l'interaction avec le public d'une entreprise. Toute forme d'interaction avec votre public est considérée comme de l'engagement, qu'il s'agisse d'un message direct sur l'un de vos comptes ou d'un commentaire laissé sous un article. Le marketing engageant doit incarner les idéaux et les forces de votre marque tout en les présentant de manière à capter l'attention de votre public cible.
Dans ce blog, nous aborderons principalement l'approche omnicanale du marketing d'engagement. En termes simples, le marketing omnicanal implique l'utilisation de plusieurs plateformes et canaux tout en les unifiant par le biais d'une plateforme commune.
Avantages du marketing d'engagement
Le marketing d'engagement est une stratégie largement utilisée sur le marché actuel en raison de sa capacité à générer des résultats et des avantages qu'il offre à une entreprise. Grâce à une stratégie marketing complète et engageante pour vos entreprises, vous serez en mesure de faire ce qui suit :
Établir la confiance avec votre public
L'un des principaux objectifs du marketing d'engagement est d'établir un lien avec votre public. Dans la plupart des cas, les consommateurs choisissent d'acheter auprès de marques avec lesquelles ils ont établi un lien préalable plutôt qu'auprès d'une marque qu'ils viennent de découvrir. Lorsque votre public voit que vous faites un effort pour attirer son attention et l'aider, il commencera probablement à vous considérer comme une marque sur laquelle il peut compter. Vous pouvez commencer à instaurer un climat de confiance avec un client potentiel de différentes manières. Voici quelques exemples courants :
- En terminant vos messages par un CTA accrocheur qui les invite à interagir avec vous
- Répondre rapidement à leurs demandes et les aider à résoudre leurs problèmes
- Publier du contenu qui vise à les aider et à les informer, plutôt qu’à leur vendre davantage
Gagner en crédibilité et en références
Les clients écoutent les autres clients. Les marques ont tendance à mettre en avant leurs points forts auprès de leur audience, tandis que les consommateurs n’hésitent pas à s’exprimer s’ils remarquent ou rencontrent quelque chose d’insatisfaisant. Une fois que vous vous êtes établi comme une option fiable et crédible dans votre secteur, les prospects et ventes issus des recommandations afflueront progressivement.
De nombreux clients se fient au bouche-à-oreille avant d'acheter quelque chose, y compris les avis et les témoignages. Grâce au marketing d'engagement, vous pouvez gagner des clients fidèles qui seront heureux de se porter garants de la crédibilité de votre marque.
Vendez vos produits plus facilement
Le marketing engageant encourage la fidélité à la marque au sein de votre public. Les clients qui ont déjà essayé et apprécié vos produits auront un regard "éprouvé et testé" associé à votre marque. Il est donc plus facile de vendre des produits à des clients qui reviennent. Puisqu'ils ont travaillé avec vous dans le passé, ils seront très probablement disposés à travailler avec vous à nouveau.
Améliorez votre cycle d'achat
Le marketing d’engagement offre plus d’opportunités pour accélérer votre cycle d’achat. Interagir régulièrement avec votre audience peut établir la notoriété de votre marque, ce qui finira par convertir davantage de prospects pour votre entreprise si vous parvenez à laisser une impression durable.
Une fois que vous avez établi votre marque comme une option familière et autoritaire parmi vos concurrents, les prospects et clients potentiels mettront moins de temps à réfléchir avant de passer à l’achat. Cela vous permet de réaliser plus de ventes tout en apprenant davantage sur les tactiques qui génèrent des ventes et des conversions.
Comment le marketing d’engagement résout les problèmes courants dans les entreprises
Toutes les entreprises sont destinées à rencontrer des difficultés. Cependant, la pratique du marketing d’engagement est un moyen efficace de les résoudre. Voici ce que fait une stratégie de marketing d’engagement efficace pour aider votre marque :
Vous donne un avantage unique sur vos concurrents
L'un des plus grands défis qu'une entreprise peut rencontrer est d'essayer de se démarquer parmi les concurrents qui offrent les mêmes services. Le marketing d’engagement vous permet de projeter une image spécifique au fur et à mesure que vous interagissez avec votre audience, ce qui crée une impression que les gens associent directement à votre marque. De nombreuses marques sont connues pour la manière dont elles interagissent avec leur public. Vous pourriez être connu comme une marque qui répond immédiatement aux préoccupations des clients, ou même comme une marque qui répond aux clients de manière intelligente et amusante sur les médias sociaux.
Si elles sont bien menées, ces tactiques de marketing d'engagement renforcent la reconnaissance. À partir de là, votre public vous considérera très probablement comme une option solide pour vos services. La notoriété de la marque et la familiarité sont des facteurs clés pour obtenir plus de ventes et de conversions, car 70% des achats sont influencés par l'interaction entre les marques et les consommateurs.
Elargit votre portée
Bien que le marketing d'engagement consiste à interagir avec votre public, l'une des plus grandes difficultés qu'une entreprise peut rencontrer est de savoir comment élargir son audience. L'interaction avec votre public, qu'il s'agisse d'une poignée de personnes ou de centaines d'utilisateurs, crée des opportunités de croissance. En fidélisant votre marque par le biais d'un engagement omnicanal, votre portée commencera à s'étendre grâce aux recommandations de vos anciens clients.
Rappelez-vous, les consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance à d'autres consommateurs lorsqu'il s'agit de leurs achats. Gagner des clients grâce au marketing d’engagement et les amener à témoigner en faveur de votre marque par des recommandations et des témoignages est un excellent moyen de commencer à développer votre audience.
Il vous aide à mieux connaître votre public
Savoir quel type de contenu et d'engagement votre public apprécie joue un rôle important dans le marketing. Le marketing vous obligera souvent à tester différentes stratégies et méthodes pour voir ce qui satisfait le plus vos clients. En attendant, le marketing d'engagement offre un canal où les consommateurs peuvent communiquer directement avec votre marque.
Grâce à ces interactions, il sera beaucoup plus facile de mesurer le succès d'une certaine tactique ou de proposer de nouvelles méthodes à essayer ensuite. Recevoir des commentaires directement de votre public fournit des informations qui serviront de référence pour les stratégies futures.
Améliore les relations avec les clients
Un mauvais service client peut être un véritable point faible pour une marque. Si vos clients ont l'impression de ne pas être entendus ou valorisés, ils retireront très probablement leur soutien à vos services. Pire encore, une réputation entachée par un mauvais service client se reflète dans les avis, donnant une image peu fiable de votre marque.
Le marketing d'engagement permet aux entreprises d’éviter et de résoudre ce problème avec efficacité. Interagir avec les clients grâce à des stratégies intelligentes facilite la compréhension de leurs besoins et attentes. Cela renforce également votre crédibilité en tant que marque, en particulier lorsque vos clients rencontrent des problèmes avec vos produits. C’est un excellent moyen de promouvoir la fidélité à la marque.
Comment utiliser l'engagement omnicanal dans votre stratégie de marketing
Maintenant que vous avez appris comment fonctionne le marketing d'engagement, comment pouvez-vous exactement l'appliquer à vos stratégies actuelles et futures ? Essayez d'utiliser les méthodes suivantes :
Fournir une expérience personnalisée aux consommateurs
Utilisez les données recueillies grâce à vos interactions avec vos clients pour leur offrir une expérience unique. Par exemple, vous pouvez commencer par joindre de courts sondages ou formulaires de feedback à chaque achat effectué sur votre site web. Si vous disposez d’un magasin physique, vous pouvez également imprimer des copies et les distribuer aux clients. Une fois les réponses analysées et mesurées, vous pourrez tirer parti de ces données pour orienter votre prochaine stratégie. En vous basant sur les retours de vos clients, vous serez en mesure de leur offrir une expérience personnalisée et satisfaisante.
Communiquer un message
L’interaction est d’autant plus efficace lorsque vous cherchez à transmettre un message. Raconter une histoire à travers votre contenu suscite l’intérêt de votre audience et l’invite à s’engager. Vous pouvez interagir directement avec votre public en invitant vos clients les plus fidèles à participer à une étude de cas ou à une interview, mettant en valeur leur expérience avec vos services et les bénéfices qu’ils en ont tirés.
Vous pouvez également transformer ces témoignages filmés en une courte vidéo récapitulative pour votre marque, épinglée sur votre site web ou vos pages pour renforcer votre crédibilité et authenticité. Enfin, n’oubliez pas d’ajouter un CTA accrocheur à vos publications. Faites savoir à vos clients que vous souhaitez entendre leurs avis et expériences.
Construire un message cohérent
L’engagement omnicanal est un excellent moyen d’établir une cohérence entre tous vos canaux. Il permet de construire une image forte et unique de votre marque, afin que votre audience puisse reconnaître facilement votre entreprise sur différentes plateformes.
La cohérence favorise également des transactions fluides et sans accroc. Par exemple, si vous pouvez centraliser l’historique d’achat de vos clients sur divers canaux, il sera plus facile de comprendre leurs besoins. Restez fidèle à la réputation que vous avez bâtie en la faisant rayonner de manière uniforme sur l’ensemble de vos canaux.
Eléments à prendre en compte dans le marketing d'engagement
- Objectifs - Que souhaitez-vous atteindre avec votre stratégie marketing ? Déterminez les objectifs qui guideront votre plan. Avoir un objectif à atteindre vous aide à décider de l'approche à adopter et des méthodes à utiliser lors de l'engagement avec votre public. Par exemple, si vous souhaitez fidéliser votre marque, concentrez-vous sur l'engagement de votre public actuel. Si vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos clients, commencez à évaluer leurs besoins afin d'améliorer votre service.
- Préférences du public - Essayez d'élaborer des tactiques qui s'adressent à la fois aux nouveaux et aux anciens clients. Il est tout aussi important de fidéliser les anciens clients que d'en attirer de nouveaux, alors essayez de trouver des formes d'engagement qui plairont aux deux parties. Même si vous avez déjà établi un lien de confiance avec vos anciens clients, vous devez entretenir une bonne relation avec eux pour les fidéliser et les encourager à vous recommander à d'autres personnes.
- Innovation - Cherchez toujours à vous améliorer. Le marketing d'engagement consiste à trouver des moyens dynamiques d'attirer un public par le biais de l'interaction. Faites en sorte que vos méthodes restent passionnantes et satisfaisantes pour les clients en essayant continuellement de nouvelles façons de s'adapter à leurs préférences.
- Faisabilité - Votre stratégie est-elle réalisable ? Avez-vous établi une relation de confiance suffisante avec votre public actuel pour tenter quelque chose de nouveau ? Avant d'élaborer une nouvelle stratégie, assurez-vous toujours que vous disposez des outils, des ressources et du calendrier appropriés pour ce changement.
Outils utiles pour le marketing d'engagement
- Réseaux sociaux- Les réseaux sociaux figurent parmi les outils les plus utilisés par les entreprises pour leur promotion, en particulier dans le cadre du marketing d’engagement omnicanal. Ils sont extrêmement polyvalents, permettant de partager des photos, vidéos, articles de blog et bien d’autres types de contenus sur différentes plateformes. Les réseaux sociaux offrent également des fonctionnalités utiles pour l’engagement telles que les réactions, les commentaires, les sondages et la messagerie directe entre votre entreprise et votre audience.
- Email et chat - Avoir une boîte mail active et une fonction de chat est essentiel pour une entreprise qui souhaite engager son public. Vous pouvez utiliser des logiciels tiers pour intégrer un chat en temps réel sur votre site web, permettant ainsi aux utilisateurs de contacter un membre de votre équipe instantanément. De nombreux clients s’appuient également sur l’email pour communiquer avec une entreprise en cas de problème. Ce canal peut aussi servir à envoyer des contenus promotionnels personnalisés pour fidéliser vos clients.
- Application mobile- Les applications mobiles sont souvent plus accessibles que les plateformes web, car les smartphones, par leur portabilité, peuvent être utilisés n’importe où. Une application offre un moyen pratique d’interagir avec votre audience. Si développer une application mobile n’est pas réalisable, envisagez d’optimiser votre site web pour le rendre plus adapté aux appareils mobiles.
- Analytique - Tout comme le chat instantané, des outils d’analyse peuvent être intégrés à votre site web. Cela vous permet de suivre le succès de vos actions d’engagement et d’évaluer vos stratégies pour mieux ajuster vos futures initiatives.
Conclusion
Les entreprises se développent et progressent en établissant une relation solide et une bonne impression avec leur audience. C'est pourquoi le marketing d'engagement est l'une des stratégies les plus populaires aujourd'hui. Faites passer votre marque au niveau supérieur en améliorant votre service grâce au marketing d'engagement. Pour plus d'informations sur la façon dont vous pouvez utiliser l'engagement omnicanal à votre avantage, consultez notre blog ou contactez-nous dès aujourd'hui.