Lorsqu'une entreprise développe un certain nombre de nouveaux packaging produits, qui ont besoin d’être validés par de nombreux services en interne, des partenaires, des revendeurs - des organismes de réglementation - elle a besoin d’un système de production et de collaboration performant pour suivre l’ensemble du projet. C’est exactement ce qu’ISDIN a trouvé avec DALIM ES.
ISDIN est un laboratoire international spécialisé dans les solutions innovantes pour le traitement de la peau à des degrés divers : la guérison, la prévention et l’hygiène. ISDIN fournit une gamme complète de solutions dermatologiques répondant aux normes de qualité les plus élevées. Leur recherche constante et leur innovation visent un objectif commun : offrir un équilibre optimal entre la rigueur du scientifique et l’émotion de la cosmétique.
L'entreprise a été fondée à Barcelone en 1975 à la suite d’une joint-venture entre deux groupes internationaux, Puig et Esteve, leaders dans les secteurs de la cosmétique, de la parfumerie et de l'industrie pharmaceutique. Si ISDIN est une entreprise leader sur le marché espagnol, elle devient une référence internationale avec quatorze filiales, en Chine, aux États-Unis, en Espagne, en Allemagne, en Italie, au Portugal, au Mexique, au Chili, au Brésil, en Argentine, en France, en Belgique, au Pérou et en Colombie, employant plus de 900 personnes dans le monde.
La dernière fois que nous avons rendu visite à ISDIN, l'entreprise venait de commencer à implémenter DALIM ES. Ils avaient besoin d'un système simplifié pour suivre chaque élément des projets graphiques - par exemple, savoir sur quel bureau un projet attendait une validation. Deux ans plus tard, ils utilisent la dernière version de DALIM ES et ont mis en place un système complet de révisions et de production pour l’ensemble de leurs packaging.
En effet, l’emballage du nouveau produit d’ISDIN, Isdinceutics Hyaluronic Concentrate, a été conçu avec l’aide de DALIM ES. Ils souhaitaient conserver un design très haute gamme, en utilisant des couleurs blanches et dorées pour refléter la fraîcheur du produit. Ce dernier a été lancé en Espagne à la fin de l’année dernière.
"Sur le plan technologique, DALIM ES s’est avéré très utile pendant la pandémie. Je ne sais pas comment nous aurions pu gérer les validations de maquettes par email. Bien que les séances de brainstorming en personne soient irremplaçables, plusieurs fonctionnalités de DALIM ES nous aident dans les processus plus rigides d'approbation de la conception, des designs et de retour d’information du point de vue réglementaire et marketing", commente Mario Garcia, responsable de l'innovation Packaging. "Cela permet aux gens de commenter et de fournir des retours en ligne, ce qui rend le processus très agile. Cela dit, il reste parfois utile de passer un coup de fil !"
Sergio Sainero, responsable du développement packaging ISDIN, ajoute : "Mon équipe et moi-même moi utilisons DALIM ES au quotidien. C'est vraiment incroyable. Grâce à DALIM ES, nous avons fait un grand pas par rapport à il y a deux ans, lorsque nous utilisions les emails pour chaque validation. Aujourd'hui, nous travaillons de manière collaborative sur un même élément. Nous pouvons tout suivre, le travail est de plus en plus rapide et les délais de lancement sont plus courts. Nous pouvons avoir jusqu'à 13 ou 14 révisions graphiques, et nous devons tout suivre. Avec DALIM ES, nous savons exactement où en est le projet et qui est en attente de validation. Lorsqu’il y a beaucoup de modifications, nous pouvons remonter l’historique et savoir qui les a effectuées."
ISDIN dispose d'un comité d'innovation pour s'assurer que les concepts qu'ils développent répondent aux attentes de leurs consommateurs. Cela inclut le concept, le produit, l’emballage et même le nom du produit, qui peuvent être de gros challenges. "C'est pour cela nous utilisons DALIM ES pour la production. Cela nous permet de stocker les informations. Il est vraiment utile d'avoir un suivi de tout, de disposer d’un référentiel pour tout notre travail, avec toutes les informations et validations. Les personnes autorisées peuvent vérifier et voir ce qui s'est passé, et les étapes que nous avons suivies pour certains produits. Au final, vous obtenez un produit avec toutes les informations pertinentes", confirme Garcia.
Les consommateurs et les pharmacies sont toujours parties prenantes de tout nouveau projet auquel nous participons", poursuit Mario Garcia. "nous présentons de nouveaux produits à un groupe sélectionné de pharmacies et de médecins. Ils examinent la formule et le design, et nous donnent leurs retours. Notre fournisseur d'emballages est également partenaire. À l'avenir, nous voulons intégrer DALIM ES à un plus grand nombre encore de partenaires de notre chaîne d'approvisionnement. Cela aide Sergio, en tant que designer, à arriver au produit final. Par exemple, le design doré de notre Isdinceutics Hyaluronic Concentrate, aurait pu ne pas être compatible avec le packaging. Dans ce cas, notre fournisseur est une source précieuse. Suite aux retours de nos partenaires, nous présentons le concept aux consommateurs. Le fichier PDF final est créé par DALIM ES, livré à l'imprimeur, puis nous est renvoyé pour une épreuve finale. La dernière étape consiste à envoyer la maquette à nos partenaires et imprimeurs pour validation."
En fin de compte, ISDIN reste une société pharmaceutique société. Vendre aux pharmacies n'est pas la même chose que vendre à des magasins traditionnels. Il y a beaucoup de réglementations à respecter. DALIM ES les aide à suivre et à conserver les approbations. Toutes ces informations sont étiquetées dans leurs fichiers comme des métadonnées. Ainsi, lorsqu'un produit et son emballage sont produits et stockés, et qu’ils souhaitent l’envoyer aux États-Unis, par exemple, ISDIN veut s’assurer que toutes les exigences et validations ont été respectées. Ils doivent s'assurer que le produit a été examiné par les partenaires commerciaux habituels et par la FDA (par exemple, aux États-Unis), si nécessaire. À l’heure actuelle, ISDIN gère encore la plupart de ces processus par email, mais ils souhaitent intégrer toutes ces informations automatiquement dans leur système ERP. Cela les aidera à être plus efficaces et à réduire les erreurs. Ils travaillent dur pour intégrer ces évolutions.
"Nous réalisons le travail de conception, créons les designs, les fichiers, et réalisons des prototypes en interne avec nos responsables marketing", explique M. Sainero. "Par exemple, pour Isdinceutics Hyaluronic Concentrate, nous avons affiné le design et ajouté nos touches dorées aux bons endroits. Chaque détail de la conception est présenté en 3D, dès la phase de conception. ISDIN faisait cela par email auparavant, mais aujourd’hui, avec les besoins grandissant de cette technologie, nous l’intégrons directement dans DALIM ES pour améliorer la communication et l’échange d’idées dont nous avons besoin. Nous allons désormais introduire ces rendus dans le système, afin que les gens puissent s’exprimer dès les premières étapes..
Actuellement, ISDIN trouve que le meilleur processus consiste à conserver tous les éléments d’un projet dans le système de gestion des actifs numériques DALIM ES pendant la production. Cela inclut toutes les validations graphiques et validations des fournisseurs – et bien sûr, les métadonnées. Lorsque du contenu est utilisé, il doit se trouver au bon endroit. "Si quelque chose n’est pas dans DALIM ES, nous considérons qu'il n'existe pas. Cela garantit que, pour chaque projet, le contenu de DALIM ES est la seule et unique source de vérité", affirme M. Sainero. "Une fois qu'un projet est terminé, nous stockons tout le travail dans un autre référentiel.
La quasi totalité de nos 300 collaborateurs au siège d’ISDIN sont impliqués, d’une manière ou d’une autre, dans ce processus. La plupart des personnes connectées à DALIM ES ont un besoin important, bien qu'elles aient des rôles différents. Le département du packaging, où travaille Sergio, développe les maquettes. Les différentes équipes marketing, au niveau local et corporate, s’assurent que les produits sont adaptés à leurs marchés géographiques. Le département réglementaire veille à ce que tous les textes imprimés sur les emballages soient corrects. Pendant le processus, les équipes de contrôle qualité et d’assurance qualité participent également aux cycles de validation.
ISDIN estime qu’ils ont réduit de 25 % le temps consacré au processus de validation, économisé 200 heures d’échanges par email sur l’année écoulée, et diminué les erreurs liées à l’envoi des épreuves aux fournisseurs grâce à l’environnement collaboratif de DALIM ES.
"Avant DALIM ES, toutes nos communications se faisaient par email. Aujourd’hui, un an et demi plus tard, nous n’envoyons presque plus d’emails. Nous avons adopté rapidement la technologie DALIM ES. Ceux qui y sont désormais accros se demandent comment nous faisions avant", s’enthousiasme M. Sainero.
"À l'avenir, nous avons l'intention de connecter DALIM ES à notre système ERP. Cela nous offrira encore plus d’automatisation et accélérera le processus" , explique M. Garcia. "Nous élargissons également l'utilisation de DALIM ES pour inclure les supports promotionnels et le design des produits pour nos points de vente. Il nous reste encore beaucoup à faire".